Willkommen in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bei MarkisenWelt. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und wir möchten den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs so einfach wie möglich gestalten.

Zielgruppe und Produktphilosophie

Als spezialisierter Anbieter für hochwertige Camping-Markisen, Möbel und Zubehör richten wir uns an anspruchsvolle Outdoor-Enthusiasten, die Wert auf Qualität, Sicherheit und internationale Kompatibilität legen. Unsere Produkte – von Campingküchen über Faltschränke bis hin zu Markisenzubehör – sind für den anspruchsvollen Outdoor-Einsatz konzipiert.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Für den Rückversand sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Einige Artikel sind aus hygienischen oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten).

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produktkategorien können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Ersatzteile für Möbel (aufgrund der spezifischen Anpassung)
  • Geöffnete Verpackungen von Markisenabdichtungen
  • Maßgefertigte Sonnensegel & Vordächer

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei.
  3. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen innerhalb von 2 Werktagen.
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  5. Versenden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  6. Nach Erhalt und Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung oder den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware bearbeitet.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht.
  • Bei Umtauschen entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern der neue Artikel den gleichen oder einen geringeren Wert hat.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes MarkisenWelt Team,

hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch (bitte zutreffendes auswählen) folgender Artikel:

  • Bestellnummer: [einfügen]
  • Artikelname: [einfügen]
  • Artikelnummer: [einfügen]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte detailliert beschreiben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Internationale Rückgaben

Als internationaler Händler (mit Ausnahme bestimmter Regionen in Asien) beachten Sie bitte:

  • Rücksendungen müssen mit einem ausgefüllten Zollformular versehen sein, das den Artikel als „Rücksendung“ mit dem ursprünglichen Handelswert deklariert.
  • Wir übernehmen keine Zollgebühren für Rücksendungen.
  • Die Bearbeitungszeit für internationale Rückgaben kann aufgrund von Zollformalitäten länger dauern.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

MarkisenWelt
Lindenstraße 83
64838 Potsdam, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]